مراكز اتصال ART تعمل بنظامي LogFinity و InFinity Call Center

مراكز اتصال ART تعمل بنظامي LogFinity و InFinity Call Center Zxcw

مراكز اتطال ART تزود بأنظمة تسجيل المكالمات ومراقبة الجودة

أعلنت شركة " TeleFinity " لحلول الاتصالات عن توقيعها اتفاقية استراتيجية مع شركة Connect for Digital Services الشركة الشقيقة لمجموعة شركات راديو وتلفزيون العربART، وذلك لتزويدها بنظام تسجيل المكالمات ومراقبة الجودة LogFinity.

صرح بذلك المهندس وسـيم الغـانم الرئيس التنفيذي لـ TeleFinity وقال تشتمل الاتفاقية على رخصة لـ 800 موظف في مراكز الاتصالات التابعة لشركة Connect for Digital Services والموزعين في كل من السعودية، مصر، السودان، الامارات بالاضافة إلى الأردن. إضافة إلى نظام Call Center InFinity لمركز اتصالاتها الذي يخدم مشتركي ART في السودان.

أضاف أن Connect for Digital Services تعد واحدة من الشركات في مجال تقديم خدمات Call Center Outsourcing Services
في منطقة الشرق الاوسط، ونحن فخورون بالعمل معها في اطار تحسين جودة الـ
Call Centers بما ينعكس ايجابا على تحسين الخدمات المقدمة لمشتركي ال ART. من جانبه اضاف المدير العام لـ Connect السيد خالد ابو ناموس: لقد كان اختيارنا لـ TeleFinity بناء على الخبرات المتميزة التي تقدمها في مجال ادارة جودة الـ Call Centers، فانظمتها مرتبطه بجودة وخصائص عالية تميزها".

اوضح الاتفاقية الموقعه تشتمل على أنظمة تسجيل المكالمات، إدارة الجودة، تسجيل شاشات الموظفين (Screen Capture)، اضافة إلى ربط جميع أنظمة مراكز اتصالات Connect في الدول الخمس من خلال نظام LogFinity Centralized Solution. كما وزودت TeleFinity مركز اتصالات الشركة بنظامي الرد التفاعلي ActFinity IVR ، InFinity Call Center ، إضافة إلى Soft Phones لمركز خدمة مشتركي الـ ART في السودان.

وعن هذا التعاون بين Connect و TeleFinity تقول خبيرة الـ Call Centers منـال التل المدير الاقليمي لمراكز الاتصال في Connect: " كانت تجربة مميزة مع TeleFinity وفريقها
الفني، أنظمتها تتمتع بمواصفات تلبي احتياجات طبيعة وحجم عملنا، حيث دعمت
صفة التكامل لانظمتنا وسهلت ربطها مع أنظمة خدمات الزبائن اضافة الى سهولة
استخدامها. كما عكست قدرة تشغيلية واداء عاليا مقارنة بالانظمة المطروحه
اقليميا وعالميا".

أضافت تعتبر TeleFinity من شركات حلول الاتصالات المتخصصة في المنطقة، والتي تقدم دعما تقنيا عاليا لمراكز الاتصال Call Centers المختلفة، كما تتميز بمركز الأبحاث التابع لها والذي يقدم حلول لأنظمة الاتصالات وتطبيقاتها خاصة في مجال VoIP فضلا
عن الاستشارات التقنية والفنية. وتعمل أنظمتها على خدمة قطاعات واسعة من
المؤسسات المالية والبنوك، شركات الاتصالات وشركات البث والانتاج
الاعلامي، اضافة للمؤسسات الحكومية والصحية والسياحية في منطقة الشرق
الأوسط والعالم.

المصدر الاول

وكالة انباء شرق الاوسط

cit4all

مراكز اتصال ART تعمل بنظامي LogFinity و InFinity Call Center Fsd